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保利广州物业总经理 物协副会长——黎家河
发布时间：2019-07-07 12:32:15 来源：搜房网
| 三步走人生，迈出保利物业管理新天地 ——访广州市物协副会长、保利广州物业总经理 黎家河 搜房网记者：杨晓敏 “我的人生很简单，就是三步走：当兵进部队、考大学、进保利，如此而已。” “人与人的和谐、人与自然的和谐、物业与业主的和谐，从而实现社区的和谐是保利广州物业管理有限公司不懈的奋斗目标。” ——黎家河  保利广州物业管理有限公司管理服务面积约850余万平方米，管理服务项目类型有住宅、商场、别墅以及与国际接轨的高端写字楼等，目前下设南海、天津、青岛、杭州、成都、上海等分公司，同时还为保利地产旗下的各物业公司提供顾问支持，业务涉及北京、沈阳、重庆、武汉、包头、长沙等地，管理资源优势突出，客户服务网络日臻完善。 如约来到保利国际广场，楼宇的恢宏大气和现代化管理使人赞叹。步入黎总的办公室，环顾四周，偌大的落地窗外，开阔的珠江景致一览无余。正对面是黎总的办公桌，办公桌后面有一个很简洁却很有味道的展览架。见到黎总后，热情的问候，开朗谦和的言谈、从容淡定的神态，使记者也不禁被他的饱满精神所感染，恍然间对这位大公司的老总油然生起敬重之感。谈话之间，记者对展览架上的几个古董产生了兴趣。听到记者发问，黎总朗笑着介绍道，这些古董其实大都是仿品，其中包括仿圆明园铜猴首，之所以放在这里，是为了警醒企业的社会责任感和保利文化企业的使命感。 一身橄榄绿 迈入人生新领域 现在的保利地产声名赫赫，但创业之初，却仅有十二万元的现金和几个身着军装从部队走来的员工。经过几年的摸爬滚打、艰苦创业，保利逐渐积累、壮大。 作为保利的元老级员工，对于那段奋斗岁月，黎家河总经理别有一番感慨：是保利人的果敢、拼搏，使保利赢得了第一桶金。保利地产从无到有、从小到大，从最初的租用一间办公室、踩单车上下班、骑摩托车跑业务、为搬迁户扛煤气、送军大衣，到如今的公司上市、总资产逾800亿、项目遍布华夏大地，保利地产的快速成长壮大，也正是保利人果敢、拼搏精神传承的结果。 而再深谈到保利广州物业管理有限公司的建立与发展，黎总介绍到，作为一开始只服务于保利红棉花园小区售后的保利物业，到如今已经覆盖广州五百余万平方米的管理区域，短短的十余年时间，保利广州物业“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的品牌服务已经赢得了广大业主的认可，保利广州物业服务品牌渐渐成了一种号召力、一种质量保证。但当记者问黎总是如何管理企业，怎样将管理服务向品牌化、专业化、规范化推进时，黎总却谦逊地说：“刚调任时我对物业管理也是一知半解，如何管理小区的物业，如何打响保利物业的品牌，这些都是在领导的指引下，向同行学习，自己再慢慢摸索出来的。” 如今的保利成绩傲人，记者开玩笑地问是否有人高薪“挖”过黎总时，黎总坦言告知：“有是有，大概是四五年前。有人开出十几万的年薪，这在当时算是很不错的了。但是我没有动心，我为什么要离开保利？保利这么好，我没有理由离开她。其实我的人生很简单，就是三步走：当兵进部队、考大学、进保利，如此而已。”平实的话语，却令笔者心有感悟，正是这种简单却环环相扣的生活阅历，铸就了黎总认定目标便坚持不懈的性格。 敢为人先 保利物业打造“和谐物业”第一家 早在2000年，保利地产就提出了“和谐生活，自然舒适”的口号。对此，黎总坚定地说：“人与人的和谐、人与自然的和谐、物业与业主的和谐，从而实现社区的和谐是保利广州物业管理有限公司不懈的奋斗目标”。 在这一目标的指引下，保利物业也伴随着保利地产的步伐，向着“文化物业，和谐物业”的目标迈进。 保利的前身是一个军企，而黎总作为一个有16年军龄的公司管理者，深知员工的素质是确保服务质量的重要前提。因此，无论是对于管理服务人员的前期储备、后期培训，他都要求的十分认真严格，本着企业“以人为本、知人善用”的人文文化特点，完善员工录用制度，择优录取，并建立完整的人力资源培养体系，这也确保了保利属下各个社区的管理服务质量。目前，公司管理层人员均具有大专以上文化程度或初、中级专业技术职称，基层员工均持证上岗。 其次，为业主提供优质的服务则是物业管理的重中之重。 黎总介绍道，在业主验楼时，保利广州物业公司会安排工作人员全程陪同，及时记录下业主所反映的楼房问题，第一时间派工程人员进行检修以达到业主的要求；而一旦购房者住进了保利的房子，公司就会提供优质的物业服务。公司还非常注重与业主的沟通，公司品质部门负责每个月的业主满意率调查，通过打电话给每位业主，征询物业管理满意情况，以此及时查漏补缺。这样一来，通过改进服务质量，业主满意率也在逐步提高，从而令业主更满意保利的物业服务。黎总在采访时提到一个有趣的现象，小区的安防员在春节时总能收到不少的红包利是，还有许多业主更直接将年货、糕点等物品送到岗位和宿舍，慰问值守员工。我想，这岂不正是业主对保利物业服务认可的一个绝佳表现吗？！ 正是这样方方面面全心全意为业主服务，保利广州物业的“和谐物业”才做得更加深入人心。 营造社区文化新氛围 提升社会责任感 说起社区文化，保利物业在广州的同行之中有口皆碑。保利物业有专门的社区文化部，属下的小区各种竞赛、活动不断，琴棋书画应有尽有。如：棋艺比赛、书画比赛、摄影比赛、声乐比赛、技能比赛等等；与住户联动促进交流的社区文化活动更是“家常便饭”，各种活动业主参与性都很高，特别是前段时间笔者在报纸上看到，保利地产在全国举行了一个以“和乐中国”为主题的钢琴比赛，邀请了著名钢琴演奏家刘诗昆为总决赛评委，著名钢琴演奏家朗朗为演出嘉宾。这样大型的活动在同行业是比较少见的。对此，黎总认为，通过这些活动，可以让业主真正感受到企业对业主、对社会的回报，从而理解物业管理，实现物业与业主的融洽沟通，为实现和谐物业服务奠定基础。因此，每年投入一定的社区文化活动资金是必要的，是肯定值得的。 现在，保利物业属下的社区文化已不仅限于小区内。今年植树节，保利就组织了数千业主前往香雪山进行植树活动；而从去年开始，保利一些社区就成立了志愿者服务队，从点滴做起，争取明年能为亚运会出力。林林总总，体现了保利作为一个央企所具有的不同于其他企业的社会责任感。11月初保利物业下属的21个小区配合广州团市委试点“环保绿卡”，推动垃圾分类投放，就是保利物业营建和谐的企业社会责任感的充分体现。 人性化管理 用实际行动关心员工 员工是企业的细胞，只有达到了“公司满意、员工满意、业主满意”这三个目标，公司才能良性发展。为了更加客观全面地了解黎总这位公司掌门人在员工待遇方面的举措，记者走访了保利物业公司的部分员工。“公司实行人性化的管理，领导对员工很有亲和力。公司提倡‘快乐工作，幸福生活’的理念，这对保利员工来说是一个很好的工作氛围。另外公司在为员工提供福利方面也是做了很多努力，节假日经常会安排旅游、联欢等活动。此外，考虑到卫生和健康的问题，现在公司都为员工提供统一的配餐。对员工的住宿，公司也尽可能创造条件，像安装热水器、配备洗衣机等，以后还准备安装空调机”。员工们细细说来，以工作在这个充满关爱的保利大团队而感到荣幸。 提升服务品牌 明年欲成立短号“呼叫中心” 随着保利地产的不断发展，未来发展空间很大，再加上政府也提倡发展第三产业，物业在黎总看来确是一个阳光行业。提到明年的发展目标，黎总表示：“保利物业现在是做品牌，2009年是品牌的基础年，而2010年保利物业将在此基础之上，实现品牌服务的一个提升。我们打算明年成立一个短号“呼叫中心”，让业主可以在第一时间解决所需，感受到物业服务所带来的便捷和舒心。” |
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